- EPSI er jo selve eksamen for oss, og dette er det bare å ta av seg hatten for. Et knallsterkt resultat på totalen som følge av høy kvalitet og genuint kundefokus i alle ledd og prosesser, sier konsernsjef i Frende Vegar Styve.

Konsernsjef i Frende Forsikring; Vegar Styve.

Mer tilfredse kunder enn i fjor.

Frende er best av de store, og kommer like foran Gjensidige, med en score på 75,5. Målingen viser at kundetilfredsheten i bransjen går litt tilbake, men Frende er et av få selskap med fremgang, opp 0,2 prosent fra i fjor på allerede sterke tall.

- Dette, sammen med Kundeserviceprisen, er utrolig sterkt. Kundene er veldig godt fornøyde. 

If, Eika, Tryg, Storebrand, Sparebank 1 og DNB er alle plassert bak Frende i årets EPSI-kåring. Snittet for bransjen er 72,4, også det godt bak Frende sin score.

Flere av de små selskapene som tidligere ble sortert under «øvrige» tatt ut for seg selv i undersøkelsen. Det viser seg også i resultatene ved at medlemsselskapene JBF og KLP topper listen for kundetilfredshet, foran Frende.

Beste skadehåndtering

I år er Frende best av alle på skadehåndtering, med en score på 86,5, mens bransjesnittet er 76,9. Både Gjensidige, Fremtind, If og Eika ligger under bransjesnittet. Vi har størst fremgang på informasjon underveis under skadeoppgjøret og på saksbehandlingstid, og de ansattes serviceinnstilling får score på hele 88,7.

- Vi har jobbet godt og jevnt over mange år og får betalt for det. Dette viser at de som jobber på oppgjør er engasjerte og bryr seg om kundene, sier Anne Therese Vonheim som leder oppgjørsavdelingen. 

Kundene er ofte i kontakt med oss når de er i fortvilte situasjoner. 
- Da betyr det enormt hvordan de blir møtt. Der er saksbehandlerne knallgode, og det får vi bevist igjen her. Vi er svært ambisiøse når det gjelder kundeopplevelser, og det er vanvittig gøy når vi får full uttelling og må se langt bak til våre største konkurrenter. Stoltheten i Oppgjør er ekstra stor i dag! 

Mer tilfredse kunder enn i fjor.

Frende er best av de store, og kommer like foran Gjensidige, med en score på 75,5. Målingen viser at kundetilfredsheten i bransjen går litt tilbake, men Frende er et av få selskap med fremgang, opp 0,2 prosent fra i fjor på allerede sterke tall.

- Dette, sammen med Kundeserviceprisen, er utrolig sterkt. Kundene er veldig godt fornøyde. 

If, Eika, Tryg, Storebrand, Sparebank 1 og DNB er alle plassert bak Frende i årets EPSI-kåring. Snittet for bransjen er 72,4, også det godt bak Frende sin score.

Flere av de små selskapene som tidligere ble sortert under «øvrige» tatt ut for seg selv i undersøkelsen. Det viser seg også i resultatene ved at medlemsselskapene JBF og KLP topper listen for kundetilfredshet, foran Frende.

Forventninger over snittet

Kundenes forventninger til Frende er store. Scoren på 84,9 er hele 5,2 prosent foran resultatet i 2021 og høyest blant de største.  

Og de økte forventningene blir innfridd, viser undersøkelsen. Kundene gir Frende fremgang på lojalitet, og på to viktige punkter vi har jobbet mye med enkelhet og produktkvalitet. Kundene som er spurt, er både direktekunder og kunder gjennom distributørene og eierbankene.  
 
- Dette er ikke tilfeldige resultater, men systematisk arbeid over tid. Vi har dyktige rådgivere både hos distributørene og våre egne. Og internt ser vi at innføringen av KTI-undersøkelser tre ganger i året, med tilhørende forbedringsprosjekter, gjør at vi hele tiden sikrer at vi er på «ballen» i alle kundeenhetene våre. Det er viktig, for vi vet at konkurrentene våre også jobber knallhardt for å levere en god kundetilfredshet. Vi har alle grunn til å være stolte i dag. En stor takk til alle dere i kundefront som igjen viser at dere leverer god kvalitet i kontakt med kundene våre hver dag, sier Erik Bjordal på salg- og marked.

Mer enn 3200 dybdeintervjuer

EPSI-undersøkelsen viser hvor fornøyde kundene er med forsikringsselskapene sine. Gjennom mer enn 3200 dybdeintervjuer med privatkunder over hele landet har kundene sagt sin mening. Studien er større og bredere enn noen gang og spørsmålene handler om alt fra forventningene kunden har til oss og inntrykket de har, til produktkvalitet, servicekvalitet, skadeoppgjør, lojalitet, nettløsninger, samfunnsansvar og kommunikasjon med kunden i alle kanaler.

Ansatte i Askim & Spydeberg er utrolig stolte over å ha det beste produktet for sine kunder. Har du ikke Frende forsikring - ta kontakt med din rådgiver i dag.